🗣 接客– category –

「お父さん、お母さん、セルフレジに挑戦しようとしてフリーズしている……」 アテンダント（監視スタッフ）として現場に立っていると、そんな光景を日に何度も目にしますよね。初心者スタッフの皆さんは、「手伝いたいけれど、どこまで踏み込んでいいかわか...

セルフレジのアテンダントをしていて、「どのタイミングで声をかければいいのか分からない」「お客様の背中を見送る時に、何をすればいいのか正解が不明確」と悩んだことはありませんか？ 特に混雑時や、お客様の動きが速い時は、声をかけるタイミングを逃...

セルフレジ監視で外国人が来たらきつい？言葉の壁を感じる3つの理由 スーパーやディスカウントストアで導入が進むセルフレジ。そのエリアを監視・サポートする「セルフレジ監視（アテンダント）」の仕事は、一見すると立っているだけで楽そうに思われがち...

セルフレジのレジ袋二重取りや持ち帰りに悩むスタッフの本音 「レジ袋を2枚以上取っているお客様がいるけれど、どう声をかければいいか分からない」「注意してトラブルになったら怖い」……そう感じて、見て見ぬふりをしてしまっていませんか？ セルフレジの...

セルフレジの監視業務において、「この量をセルフで打たせるべきか、有人レジへ誘導すべきか」という判断は、現場で最も気を遣う場面の一つです。誘導が遅れると、精算台が商品で溢れ、後続の行列を招き、結果としてスタッフの負担が増大してしまいます。 ...

お酒やタバコの年齢確認は、セルフレジの現場で最も緊張感が走る瞬間の一つです。特に、確認ボタンを押した直後に「免許証がない」と言われた際、現場では「角を立てずにルールを遵守する」という高度な交渉力が求められます。 現場の不安を自信に変えるた...

1. 導入：微笑ましさと「リスク」の狭間で セルフレジのアテンダントをしていると、キラキラした目で「ピッてやりたい！」と駆け寄ってくるお子さんに遭遇しますよね。 微笑ましい光景である一方、スキャンミスや決済時のトラブルなど、現場としてはヒヤヒ...

1. 導入：なぜ「カゴの中身」の確認はこれほどまでに神経を使うのか セルフレジのアテンダント（監視・接客）を担当していて、一番精神を削られるのが「商品のスキャン漏れ」や「カゴの中身の確認」ではないでしょうか。 「未スキャンの商品があるかも」と...

1. 導入：なぜその言葉に「固まって」しまうのか セルフレジのアテンダント（監視員）を始めたばかりの頃、誰もが一度はぶつかる壁があります。それが、操作の補助に入った際にお客様から投げかけられる、この言葉です。 「セルフなんだから自分でやるよ」...

1. 導入：なぜ「スキャン漏れ」への声掛けは、胃が痛くなるのか セルフレジのアテンダントを始めると、誰もが一度は「あ、あのお客さん、下のカゴの商品をスキャンし忘れてる……」という場面に遭遇します。 この時、一番怖いのは「万引き扱いされた！」とお...